Politique de remboursement

Politique de retours et d'échanges – Irvane

Chez Irvane, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail : contact@irvane.com.

1. Conditions générales de retour et d'échange

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de retour et d'échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@irvane.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et la raison de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires au retour ou à l'échange, y compris l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Dès réception de l'article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si l'article respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@irvane.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons rapidement à un remboursement ou à un échange.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@irvane.com.

Notre service client est là pour vous aider.

Chez Irvane, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous offrant des produits d'une qualité exceptionnelle.